Köp och reklamation
Juridisk hjälp vid frågor om garanti
Har en vara eller tjänst gått sönder under garantitiden, eller vägrar företaget att följa garantin? Vi hjälper dig att förstå villkoren, bedöma dina rättigheter och framställa rätt krav.
- Svar inom ett arbetsdygn
- Erfarna jurister
- Digitalt – var du än är
Vad är en garanti?
En garanti är ett frivilligt löfte om att en vara eller tjänst ska fungera på ett visst sätt under en bestämd tid. Garantin lämnas vanligtvis av säljaren eller tillverkaren.
Företaget bestämmer vilka villkor som gäller, hur lång garantitiden är och vilka fel garantin omfattar. Du ska få tydlig och skriftlig information om garantins innehåll.
En garanti får ge dig ett bättre skydd än lagen, men den får inte begränsa dina lagstadgade rättigheter. Du har därför fortfarande rätt att reklamera ett fel även om varan saknar garanti eller garantitiden har gått ut.
Vad omfattar garantin?
Det är garantivillkoren som avgör vad företaget ansvarar för. Villkoren kan till exempel ange:
- vilka delar av varan eller tjänsten som omfattas
- hur länge garantin gäller
- vilka fel företaget ansvarar för
- om företaget ska reparera eller byta ut varan
- vad du behöver göra för att använda garantin
- vilka undantag och begränsningar som gäller.
Under garantitiden är det företaget som behöver visa att felet inte omfattas av garantin. Det kan exempelvis handla om att varan har använts på fel sätt, utsatts för en olycka eller skadats genom normalt slitage.
Om felet omfattas av garantin ska åtgärden normalt vara kostnadsfri. Beroende på garantivillkoren och omständigheterna kan du ha rätt till reparation, en ersättningsvara eller en annan åtgärd.
Skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt
Garanti och reklamationsrätt är två olika skydd.
En garanti är frivillig och bygger på ett löfte från säljaren eller tillverkaren. Reklamationsrätten följer däremot av lag och gäller även om du inte har fått någon garanti.
När du som privatperson köper en vara av ett företag har du normalt tre års reklamationsrätt. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel, alltså fel som fanns när du fick varan även om de visar sig senare.
För tjänster gäller reklamationsrätten normalt i tre år. Vid arbete på mark, byggnader och andra fasta saker kan reklamationsfristen i vissa fall vara tio år.
Garantin ersätter aldrig reklamationsrätten. Om ett fel inte omfattas av garantin kan du därför fortfarande ha rätt att reklamera felet enligt konsumentlagstiftningen.
Vad gör du om företaget inte följer garantin?
Kontakta företaget skriftligen och beskriv felet. Hänvisa till garantivillkoren och ange vilken åtgärd du begär. Bifoga kvitto, garantiintyg, bilder och annan dokumentation som visar vad du har köpt och vilket problem som har uppstått.
Spara företagets svar och all annan kommunikation. Om företaget avslår ditt krav bör du be om en skriftlig motivering och kontrollera om företaget hänvisar till ett villkor som faktiskt finns i garantin.
Om ni inte kommer överens kan ärendet i vissa fall prövas av Allmänna reklamationsnämnden, ARN. En tvist kan också behöva hanteras genom förhandling eller i domstol.
Hur vi kan hjälpa dig
Vi hjälper dig att bedöma garantin, formulera ditt krav och ta ärendet vidare när företaget säger nej.
Tolkning av garantivillkor
Vi granskar garantin och förklarar vad företaget har åtagit sig och vilka begränsningar som gäller.
Bedömning av dina rättigheter
Vi bedömer om du bör använda garantin, reklamationsrätten eller båda skydden i ditt ärende.
Krav mot företaget
Vi hjälper dig att formulera ett tydligt krav och sammanställa dokumentationen som stödjer det.
Tvist och representation
Vi hjälper dig i förhandlingar och företräder dig om garantitvisten behöver drivas vidare.
Få juridisk hjälp med en garanti
Boka 15 minuter med en jurist för att få svar på dina frågor och gå igenom din situation.
Behöver du mer hjälp får du veta vilka möjligheter du har, hur vi kan hjälpa dig vidare och vad det skulle kosta. Anlitar du oss för ditt ärende dras kostnaden för de första 15 minuterna av från slutkostnaden.
Prata med en jurist
15 minuters juridisk rådgivning
Ett kort möte för snabb vägledning: få svar på dina frågor, förstå dina rättigheter och möjligheter och hur du kan gå vidare.
Behöver du mer hjälp? Du kan också boka längre tid med en jurist och få hjälp med en specifik uppgift eller en mer komplex situation.
Orolig för kostnaden? Delar av kostnaden kan i vissa fall täckas genom rättsskydd eller rättshjälp, och vi erbjuder delbetalning med Klarna. Läs om kostnader och finansiering →
Vi hjälper dig
Prata med en av våra jurister när du behöver tolka en garanti, framställa ett krav eller hantera en tvist med säljaren eller tillverkaren.
Mirxan Özalp
Jur. kand.
Mirxan är jurist med svensk juristexamen från 2023. Han arbetar särskilt med frågor inom fastighetsrätt, bostads- och hyresrätt samt entreprenadrätt. Han hjälper även klienter inom allmän civilrätt, bland annat med avtalsrätt och konsumentrelaterade tvister. Mirxan talar svenska, engelska och kurdiska,…
Farid Laghrissi
Farid har en masterexamen i affärsjuridik och är jurist på Kliently.
Farid har en masterexamen i affärsjuridik från Linköpings universitet och tog examen 2022. Han biträder både privatpersoner och företag i juridiska frågor inom flera rättsområden. Som privatperson kan du vända dig till Farid för hjälp med exempelvis arbetsrättsliga frågor, hyresfrågor…
Mirella Nunes Siqueira
Juristkonsult
Mirella arbetar som jurist på Kliently och är specialiserad på affärsjuridik, ekonomisk familjerätt, arbetsrätt och konsumenträtt. Mirella bokas enklast i appen Kliently för kortare rådgivning. För att anlita Mirella som jurist når du henne genom att mejla info@kliently.se eller så…
FAQ
Vanliga frågor om garanti
En garanti är ett frivilligt löfte om att en vara eller tjänst ska fungera på ett visst sätt under en bestämd tid. Garantivillkoren avgör hur länge garantin gäller, vad den omfattar och vilka åtgärder företaget ansvarar för.
Det finns ingen allmän lagstadgad garantitid. Företaget som lämnar garantin bestämmer hur länge den gäller. Garantitiden ska framgå av den skriftliga informationen om garantin.
Garantin är frivillig och bygger på företagets villkor. Reklamationsrätten följer av lag och gäller oavsett om en garanti har lämnats. En garanti får inte ge dig sämre rättigheter än konsumentlagstiftningen.
Framställ ditt krav skriftligen och hänvisa till garantivillkoren. Be företaget att skriftligen förklara varför garantin inte gäller. Vi hjälper dig att granska avslaget och bedöma om ärendet bör drivas vidare.
Boka 15 minuters kostnadsfri rådgivning
Berätta kort om din situation så återkommer vi inom ett arbetsdygn med en tid för videomöte.