Vi hjälper dig när du har frågor om garanti
En garanti är ett frivilligt löfte från säljaren som innebär att en vara eller tjänst ska fungera som avsett under en viss tid. Garantin kan ge dig rätt till reparation, byte eller annan åtgärd om ett problem uppstår under garantitiden. Det är däremot viktigt att notera att garanti inte är lagstadgad, utan en extra trygghet som vissa företag erbjuder.
Känner du dig osäker på vad garanti innebär och vad det ger dig som konsument? Vi hjälper dig att reda ut begreppen, förklara dina rättigheter och vad som gäller enligt svensk lag.
Här går vi igenom:
Vilka rättigheter har konsumenten vid garantiärenden?
Vid garantiärenden kan du som konsument ha rätt till:
- Reparation av en defekt vara
- Ersättning i form av en likvärdig vara
- Återbetalning, om felet inte kan avhjälpas
Säljaren ansvarar för att informera dig om vilka villkor och tidsramar som gäller för garantin. Då brukar det räcka att du kan visa upp ditt kvitto eller garantiintyg för att göra ett anspråk.
Så fungerar garanti vid köp av tjänster
Vid köp av tjänster kan garanti ibland ingå i avtalet. Det innebär att företaget garanterar att utföra tjänsten i enlighet med det som står i avtalet och att företaget rättar eventuella fel under garantiperioden. Exempelvis kan det handla om att en installation eller reparation som inte är korrekt utförd blir åtgärdad kostnadsfritt.
Kom ihåg att garantin aldrig påverkar din rätt att reklamera fel enligt konsumentlagstiftningen, vilket alltid är inkluderat när du handlar hos ett företag.
Skillnaden mellan garanti och reklamation
Det kan vara lätt att förväxla garanti och reklamation. De skiljer sig dock på viktiga punkter. Några huvudskillnader är till exempel:
- Garanti är frivillig och ges av säljaren.
- Reklamationsrätten är lagstadgad och gäller i tre år från inköpsdatum.
- Reklamation kan göras vid alla ursprungliga fel medan garanti gäller enligt specificerade villkor.
Att känna till skillnaden hjälper dig att stå bättre rustad när något oväntat händer med en vara eller tjänst du köpt.
Hur vi kan hjälpa dig
Många upplever osäkerhet kring vad som gäller när en garanti inte fungerar som förväntat. Vi hjälper dig bland annat med:
- Tolkning av garantivillkor
- Kommunikation med säljare
- Hantering av ARN-ärenden
- Krav på återbetalning
Kontakta oss för hjälp
Behöver du hjälp att navigera dina rättigheter som konsument? Boka ditt videomöte idag.
Vanliga frågor om garanti
Vad är skillnaden mellan garanti och reklamation?
Garanti är ett frivilligt åtagande av säljaren som kan ge extra trygghet, medan reklamation är en lagstadgad rättighet som gäller vid ursprungliga fel i upp till tre år.
Vad gör jag om företaget vägrar följa garantin?
Kontakta företaget skriftligen och hänvisa till garantivillkoren. Om detta inte fungerar kan du kontakta ARN (Allmänna reklamationsnämnden) för att göra en anmälan.
Kan garantin påverka reklamationsrätten?
Nej, garantin är ett komplement till reklamationsrätten och påverkar inte din lagstadgade möjlighet att reklamera ursprungliga fel.