Köp och reklamation
Juridisk hjälp med en ARN-anmälan
Har ett företag sagt nej till din reklamation eller inte svarat på ditt krav? Vi bedömer om Allmänna reklamationsnämnden kan pröva tvisten och hjälper dig att formulera ditt krav, strukturera bevisningen och bemöta företagets invändningar.
- Svar inom ett arbetsdygn
- Erfarna jurister
- Digitalt – var du än är
Vad är en ARN-anmälan?
Allmänna reklamationsnämnden, ARN, prövar tvister mellan konsumenter och företag. Prövningen sker skriftligt och bygger på de uppgifter och handlingar som parterna skickar in. ARN utreder inte själv vad som har hänt och håller inte några muntliga förhör.
ARN beslut är en rekommendation om hur tvisten bör lösas. Beslutet är inte bindande på samma sätt som en dom, men majoriteten av företagen följer nämndens rekommendationer.
När kan du anmäla ett företag till ARN?
Innan du anmäler behöver du normalt ha framfört ett tydligt krav till företaget. Företaget ska ha avvisat kravet helt eller delvis eller ha fått skälig tid att svara utan att göra det.
För att ARN normalt ska pröva tvisten behöver bland annat följande krav vara uppfyllda:
- köpet ska vara gjort av dig som konsument för privat bruk
- motparten ska vara ett företag
- företaget ska ha sagt nej till ditt krav eller inte ha svarat
- anmälan ska normalt ha kommit in inom ett år från första gången du klagade till företaget
- ditt krav ska nå den värdegräns som gäller för tvisteområdet
- tvisten ska tillhöra en kategori som ARN får pröva.
Värdegränsen är för närvarande 750, 1 500 eller 3 000 kronor beroende på vad tvisten gäller. Det kostar 150 kronor att anmäla, och avgiften återbetalas inte om ARN beslutar att inte pröva ärendet.
Vad behöver anmälan innehålla?
Anmälan ska tydligt ange vad du vill att företaget ska göra och varför du anser att du har rätt till det. Det kan exempelvis handla om att företaget ska reparera en vara, utföra tjänsten på nytt, sänka priset, betala tillbaka pengar eller ersätta en ekonomisk skada.
Bifoga de handlingar som behövs för att styrka ditt krav, exempelvis:
- avtal, orderbekräftelse eller kvitto
- reklamation och annan kommunikation med företaget
- fotografier eller besiktningsutlåtanden
- garantivillkor och produktbeskrivningar
- fakturor och underlag som visar din ekonomiska skada.
Eftersom processen är skriftlig behöver anmälan och bevisningen vara tydliga och välstrukturerade. Företaget får möjlighet att svara, och du får normalt möjlighet att kommentera företagets uppgifter innan ARN fattar sitt beslut.
Hur vi kan hjälpa dig
Vi bedömer tvisten och hjälper dig att presentera kravet på ett tydligt och juridiskt relevant sätt.
Bedömning av tvisten
Vi granskar vad som har hänt, vilka regler som gäller och om ARN kan pröva ditt krav.
Formulering av krav
Vi hjälper dig att ange exakt vad du begär och förklara den juridiska grunden för kravet.
Strukturering av bevisning
Vi går igenom avtal, meddelanden, fotografier, utlåtanden och andra handlingar som stödjer din version.
Svar under handläggningen
Vi hjälper dig att bemöta företagets invändningar och komplettera ärendet när ARN begär fler uppgifter.
Ge din anmälan rätt förutsättningar
Boka 15 minuter med en jurist för att få svar på dina frågor och gå igenom din situation.
Behöver du mer hjälp får du veta vilka möjligheter du har, hur vi kan hjälpa dig vidare och vad det skulle kosta. Anlitar du oss för ditt ärende dras kostnaden för de första 15 minuterna av från slutkostnaden.
Prata med en jurist
15 minuters juridisk rådgivning
Ett kort möte för snabb vägledning: få svar på dina frågor, förstå dina rättigheter och möjligheter och hur du kan gå vidare.
Behöver du mer hjälp? Du kan också boka längre tid med en jurist och få hjälp med en specifik uppgift eller en mer komplex situation.
Orolig för kostnaden? Delar av kostnaden kan i vissa fall täckas genom rättsskydd eller rättshjälp, och vi erbjuder delbetalning med Klarna. Läs om kostnader och finansiering →
Vi hjälper dig
Vi hjälper dig att bedöma ditt krav, förbereda anmälan och svara på företagets invändningar under handläggningen.
Mirxan Özalp
Jurist
Mirxan arbetar särskilt med frågor inom fastighetsrätt, bostads- och hyresrätt, entreprenadrätt, allmän civilrätt, avtalsrätt och konsumentrelaterade tvister. Han talar svenska, engelska och kurdiska, med kurmanji som dialekt.
Farid Laghrissi
Jurist
Farid hjälper privatpersoner och företag inom arbetsrättsliga frågor, hyresrätt, ekonomisk familjerätt, avtal, tvister samt övrig affärs- och bolagsjuridik. Farid talar svenska, engelska, arabiska, darija och franska.
Mirella Nunes Siqueira
Juristkonsult
Mirella är specialiserad på affärsjuridik, ekonomisk familjerätt, arbetsrätt och konsumenträtt. Hon talar svenska, engelska, portugisiska och spanska.
FAQ
Vanliga frågor om arn-anmälan
Det kostar 150 kronor att göra en anmälan. Avgiften återbetalas inte om ARN avvisar ärendet. Om du får rätt kan du begära att företaget ersätter anmälningsavgiften.
Anmälan ska normalt ha kommit in till ARN inom ett år från den dag då du första gången klagade till företaget. Särskilda regler kan gälla för vissa bank- och försäkringsärenden.
Nej. Beslutet är en rekommendation och kan inte verkställas på samma sätt som en dom. Om företaget inte följer rekommendationen kan du behöva överväga att ta tvisten till domstol.
Parterna får normalt inte ersättning för sina juristkostnader i ett ARN-ärende. Om tvisten senare prövas i domstol kan rättsskyddet i din hemförsäkring i vissa fall täcka en del av kostnaden för ett juridiskt ombud. Vilken ersättning du kan få beror på försäkringsvillkoren, tvistens värde och om övriga krav för rättsskydd är uppfyllda.
Låt en jurist kontakta dig
Berätta kort om din situation så återkommer vi inom ett arbetsdygn med en tid för videomöte.