Köp och reklamation
Juridisk hjälp vid reklamation
Har du köpt en felaktig vara eller tjänst och inte fått den lösning du har rätt till? Vi hjälper dig att bedöma dina rättigheter, formulera tydliga krav och driva reklamationen vidare.
- Svar inom ett arbetsdygn
- Erfarna jurister
- Digitalt – var du än är
Vad är en reklamation?
Att reklamera innebär att du meddelar säljaren att det är fel på en vara eller tjänst. Felet kan ha funnits redan när du tog emot det du köpt, även om det visar sig först senare.
En vara kan exempelvis vara felaktig om den:
- är trasig eller inte fungerar som den ska
- avviker från beskrivningen eller säljarens uppgifter
- saknar en utlovad egenskap eller funktion
- inte går att använda för sitt avsedda ändamål
- levereras med en skada eller utan nödvändiga delar.
För tjänster kan andra regler och tidsfrister gälla beroende på vilken tjänst du har köpt. Vi hjälper dig att identifiera vilken lag som gäller och vilka krav du får ställa.
Så reklamerar du en vara eller tjänst
Reklamera direkt till företaget som sålde varan eller utförde tjänsten. Gör det helst skriftligt så att du kan visa när du klagade och vilka krav du framförde.
En tydlig reklamation bör innehålla:
- vad du har köpt och när köpet gjordes
- en konkret beskrivning av felet
- när du upptäckte problemet
- bilder, utlåtanden eller annan dokumentation
- vilken åtgärd du begär och när du vill ha svar.
Du behöver inte ha kvar originalkvittot om du på annat sätt kan visa köpet, exempelvis genom ett kontoutdrag, ordernummer eller en betalningsbekräftelse.
Hur lång tid har du på dig att reklamera?
När du som konsument köper en vara av ett företag har du normalt tre års reklamationsrätt. Du måste också klaga inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation inom två månader från upptäckten anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Under de första två åren efter att du tog emot varan är utgångspunkten att säljaren ansvarar för felet, om företaget inte visar något annat. Därefter kan du behöva visa att felet fanns från början.
Vid köp mellan privatpersoner, mellan företag eller vid köp av tjänster gäller delvis andra regler. Avtalet mellan parterna får då större betydelse.
Vad kan du kräva?
Vilket krav du får ställa beror på felets betydelse och om säljaren får möjlighet att rätta till problemet. I första hand kan du normalt kräva att felet åtgärdas eller att varan byts ut utan kostnad.
Om problemet inte löses inom skälig tid kan du i vissa fall ha rätt till:
- prisavdrag
- ersättning för skäliga kostnader
- att hålla inne en del av betalningen
- att häva köpet och få pengarna tillbaka
- skadestånd för ekonomisk skada som felet har orsakat.
Du har inte automatiskt rätt att häva köpet direkt. Företaget får ofta möjlighet att reparera eller ersätta varan först.
Reklamation eller försäkringsärende?
Säljaren ansvarar för ursprungliga fel som omfattas av reklamationsrätten. En försäkring kan i stället ersätta en skada som har orsakats av en olyckshändelse eller annan händelse efter köpet.
Att en vara är försäkrad innebär inte att säljaren får hänvisa dig till försäkringsbolaget när säljaren ansvarar för felet. Vi hjälper dig att bedöma om kravet ska riktas mot säljaren, försäkringsbolaget eller någon annan part.
Om företaget säger nej
Om företaget avvisar reklamationen bör du begära ett skriftligt besked och en motivering. Därefter kan ärendet i vissa fall prövas av Allmänna reklamationsnämnden. Beroende på tvistens omfattning kan den även behöva drivas i domstol.
Vi granskar underlaget, bedömer bevisningen och hjälper dig att välja en åtgärd som står i rimlig proportion till tvistens värde.
Hur vi kan hjälpa dig
Vi hjälper dig att bedöma reklamationen, formulera rätt krav och driva ärendet vidare när företaget inte erbjuder en godtagbar lösning.
Bedömning av dina rättigheter
Vi granskar köpet, felet och säljarens svar och bedömer vilka regler och tidsfrister som gäller.
Reklamationsbrev och krav
Vi hjälper dig att formulera reklamationen och tydliggöra vilken åtgärd eller ersättning du begär.
Förhandling med företaget
Vi företräder dig i kontakten med säljaren, tjänsteleverantören eller försäkringsbolaget.
Hjälp vid fortsatt tvist
Vi hjälper dig med underlag för prövning och företräder dig om ärendet behöver drivas vidare.
Driv reklamationen vidare med rätt krav
Boka 15 minuter med en jurist för att få svar på dina frågor och gå igenom din situation.
Behöver du mer hjälp får du veta vilka möjligheter du har, hur vi kan hjälpa dig vidare och vad det skulle kosta. Anlitar du oss för ditt ärende dras kostnaden för de första 15 minuterna av från slutkostnaden.
Prata med en jurist
15 minuters juridisk rådgivning
Ett kort möte för snabb vägledning: få svar på dina frågor, förstå dina rättigheter och möjligheter och hur du kan gå vidare.
Behöver du mer hjälp? Du kan också boka längre tid med en jurist och få hjälp med en specifik uppgift eller en mer komplex situation.
Orolig för kostnaden? Delar av kostnaden kan i vissa fall täckas genom rättsskydd eller rättshjälp, och vi erbjuder delbetalning med Klarna. Läs om kostnader och finansiering →
Vi hjälper dig
Prata med en av våra jurister när företaget har sagt nej, inte svarar eller erbjuder en lösning som inte motsvarar dina rättigheter.
Mirxan Özalp
Jurist
Mirxan arbetar särskilt med frågor inom fastighetsrätt, bostads- och hyresrätt, entreprenadrätt, allmän civilrätt, avtalsrätt och konsumentrelaterade tvister. Han talar svenska, engelska och kurdiska, med kurmanji som dialekt.
Farid Laghrissi
Jurist
Farid hjälper privatpersoner och företag inom arbetsrättsliga frågor, hyresrätt, ekonomisk familjerätt, avtal, tvister samt övrig affärs- och bolagsjuridik. Farid talar svenska, engelska, arabiska, darija och franska.
Mirella Nunes Siqueira
Juristkonsult
Mirella är specialiserad på affärsjuridik, ekonomisk familjerätt, arbetsrätt och konsumenträtt. Hon talar svenska, engelska, portugisiska och spanska.
FAQ
Vanliga frågor om reklamation
Ja. Du måste kunna visa att du har köpt varan eller tjänsten av företaget, men det kan även göras med exempelvis ett kontoutdrag, ordernummer eller en betalningsbekräftelse.
Inte alltid. Företaget får normalt möjlighet att reparera varan eller erbjuda en ny. Hävning kan bli aktuell om felet är allvarligt eller inte åtgärdas inom skälig tid.
Det beror på varför skadan har uppstått. Säljaren kan ansvara för ursprungliga fel och transportskador, medan en försäkring kan bli aktuell för skador som inträffar efter köpet.
Begär ett skriftligt besked, samla dokumentationen och låt en jurist bedöma ärendet. Tvisten kan i vissa fall prövas av Allmänna reklamationsnämnden eller domstol.
Låt en jurist kontakta dig
Berätta kort om din situation så återkommer vi inom ett arbetsdygn med en tid för videomöte.